一段溫暖的購物經驗

前天傍晚，我帶著孩子去買拖鞋，途中經過一家烤玉米店。孩子因為沒吃過這家的烤玉米，興致勃勃地想試試看。我們只買了一根，打算大家一起分著吃。 因為現烤需要一些時間，我先帶孩子去選鞋，回程時再過去取玉米。當我回到店裡時，老闆不僅準備好了香氣四溢的烤玉米，還送了我三顆金沙巧克力，並祝我母親節快樂。

這個小舉動讓我倍感溫暖，也讓這次購物經驗成為了一個難忘的記憶。

心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出的「峰值-終點法則」指出，人 們對一段經歷的記憶，往往取決於其中的「高峰時刻」和「結束時刻」。換句話說，只要商家能夠在某些關鍵時刻給予客戶超出預期的體驗，就能在他們心中留下深刻印象。

烤玉米店的老闆，送巧克力並祝賀母親節，看似是一個小動作，但卻傳遞了對客戶的關心與尊重。這種溫暖的情感體驗會讓人對品牌產生好感，進而願意再次光顧。

烤玉米本身可能不是獨一無二的產品，但老闆額外的小心意卻讓這家店在眾多競爭者中脫穎而出。當服務超越產品本身時，便能創造出難以複製的價值。客戶往往會記住那些令他們驚喜或感動的瞬間，並願意將這些美好的經歷分享給他人。這種分享不僅能帶來新客戶，也能強化現有客戶的忠誠度。

那天收到老闆送的金沙巧克力後，我不僅對這家烤玉米店印象深刻，還忍不住向朋友分享這段經歷。這正是「峰值體驗」所帶來的影響力——它們不僅能讓客戶願意再次光顧，更能透過口碑傳播吸引更多新客戶。 在競爭激烈的市場中，產品可能相似，但服務與情感卻能成為決勝關鍵。只要商家願意用心設計每一個高峰時刻，就能讓客戶在每一次消費中感受到價值與溫暖，而回購與介紹也將成為水到渠成的結果。

父母也可以在日常生活中注入更多情感在孩子身上，讓平凡的家庭互動變得特別。例如，一家人一起準備晚餐時，可以讓孩子參與簡單的步驟，並在餐桌上感謝他的幫忙；或者在睡前故事時間，加入一些專屬於你們的溫馨對話，讓這些日常成為孩子期待的一部分。

這樣的情感注入，不僅能讓孩子感受到家庭的溫暖，也能教會他們如何用心對待身邊的人。當孩子在這樣的環境中成長，他們也會更懂得如何關心他人，進而形成良好的品格與價值觀。 烤玉米店老闆的小舉動，不僅讓顧客感到驚喜，也激發了顧客分享經驗的意願。

在家庭教育中，我們也可以通過實際行動教導孩子分享與感恩。例如，在節日裡帶著孩子一起準備小禮物送給鄰居或朋友；或者鼓勵孩子將自己喜歡的故事書借給同學。這些行為不僅能增進人際關係，也能讓孩子體會到助人的快 樂。

總而言之，無論是商業經營還是家庭教育，都需要用心經營那些「高峰時刻」。 當父母願意在日常生活中注入更多情感與關懷，就能讓孩子從中體會到愛與支持，並且學會如何將這份溫暖傳遞給他人。

正如那家烤玉米店一樣，用心創造每一個難忘的瞬間，就能成就一段段美好的親子回憶。