分享孩子學習狀況，隔天家長要求退費

Tr. Alinna是我語言中心的美語老師，課前用心準備教學內容、設計活動而且每次上課都提早10分鐘進教室準備。在一次的家長面談時，老師是這麼跟Andy爸爸說: Andy上課比較容易鬧脾氣不參與活動，坐姿也不端正常常把腳放到椅子上然後屢勸不聽。爸爸: 嗯，點頭向老師示意。隔天，媽媽來中心要求退費。

Andy是一位聰明的孩子，學習上是沒有問題的，書寫也都快速又正確。課堂上只要有分組競賽的時候，他不容許輸，一旦他那組輸了他就放棄學習坐在地上直到下課。孩子在家是老大，家長凡事都讓著他沒有及時教育孩子，造成孩子在外的學習態度與人際關係都需要加強。家庭教育是核心，父母在孩子心中扮演重要角色。父母的教育觀念若不一致，對孩子的學習是減分的。父母總是希望孩子成龍成鳳，當第三方提出孩子的缺陷時，第一時間總是無法接受，家長要學習傾聽與接納意見，最重要的是加上自己對孩子的了解歸納出真正問題點，針對問題對症下藥才能協助孩子成長通往正確學習道路上。

三明治溝通法

孩子在課堂中因為輸贏而影響上課老師與其他同學，老師當下能做的是先關心孩子，若孩子依然不聽，老師因先讓孩子冷靜情緒不要再關注他。而是要繼續課程不耽誤其他的學生學習，等待下課後再來處理Andy的情況。因Andy是累犯，一直有不能輸的情形而影響學習，老師要先詢問家長孩子在家是否有類似情況，接著提出我們在中心發現的問題並告知我們的解決方式，接著請家長再加一同協助孩子正確的學習心態，同步，中心老師會持續引導孩子學習的正確態度，請家長放心。

三明治溝通法:先說孩子好的地方再告知改善之處，最後提供解決方式並邀請家長一同協助的方法，溝通後記得增加密集度，原本二周一次的面談可以增加到一周一次，額外加一次電話訪談，讓家長感受到老師對於孩子的重視度與關心。

懂得調整讓溝通無礙

在這個故事案例中，問題點在於是否了解對方與說話表達方式，Alinna老師用對Andy媽媽的表達方式跟爸爸說，爸爸無法接受是因為老師不了解Andy爸爸。人都是愛面子的，要記得揚善於公堂，規過於私室。再告知孩子需要改善之處時記得先讚賞孩子好的地方肯定孩子過往的學習。如果當天面談的對象不是老師熟悉對應的家長，建議老師先讓孩子回家，改用電話訪談方式進行，若時間不允許可以改用文字訊息傳遞，重點是讓不可控的結果變得可控。另外，老師可以透過跟孩子聊天與詢問媽媽增加對爸爸的認識，也可以知道爸爸對教育的想法與觀念，如此老師才能因應不同教育觀的家長表達出他能接受的說法。

三點學習筆記

第一: 認真付出，實話實說，要看對象要選對時間，不然都是徒勞無功。

第二: 把話說對不如把話說好，說話是一門技術也是藝術。

第三: 保持彈性，隨時調整應變才能克服難關。